Bergisches Service-Center testet virtuelle Warteschlange
Beim Bergischen Service Center hängt man inbesondere zu Stoßzeiten oft in der Warteschleife. Das könnte sich bald ändern. Das neue Verfahren könnte die klassische Warteschleife der zentralen Telefonnummer der drei bergischen Großstädte ersetzen.
Veröffentlicht: Samstag, 27.02.2021 06:47
Bei der Telefonzentrale gehen Anrufe aus allen drei bergischen Großstädten ein, das erklärt die große Auslastung. Für die Rufnummer der Technischen Betriebe Solingen ist jetzt testweise eine virtuelle Warteschlange eingerichtet worden. Heißt: Wer beim Anruf nicht direkt durchkommt, der bekommt einen Platz in der virtuellen Warteschlange zugewiesen und kann erstmal wieder auflegen. Wenn der Platz an die Reihe kommt, dann bekommt man automatisch einen Rückruf. Sollte sich das System bewähren, dann soll die Funktion auf für alle anderen Rufnummern der Stadt verfügbar sein.