Zu lange Wartezeiten beim Bergischen Servicecenter

Das Bergische Servicecenter ist die zentrale Telefonhotline für fast alle Anfragen, die an die Städte gehen. Auch die Coronahotline wird darüber betrieben - dementsprechend groß was die Auslastung in den vergangenen zwei Jahren. Zu groß, heißt es aus Solingen. Es hatte mitunter lange Wartezeiten für Anrufer gegeben. Dabei sei es wichtig, dass das Servicecenter schnell und zuverlässig erreichbar sei. Dort sollen möglichst viele Anfragen direkt endgültig geklärt werden, ohne dass Anrufer weiter verbunden werden müssen. Jetzt diskutiert man unter anderem über mehr Personal. Ein Austritt aus der Kooperation sei auf jeden Fall nicht die erste Lösung, so die Stadt Solingen auf RSG-Nachfrage.